Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994.

Alianza Usuario: Es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario.

¿COMO SE REALIZA LA CONVOCATORIO DE LA ALIANZA USUARIO?

La conformación de la alianza de usuarios deberá ser promovida y realizada por la IPS mediante convocatoria pública, a través de un medio de divulgación interna.

Asociación es de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.

¿QUE CARACTERISTICAS DEBEN TENER LOS MIEMBROS DE LA ALIANZA USUARIO?

• Ser mayor de 18 años.

• Ser usuario de la institución

• Estar afiliado al sistema de salud

• No tener ni aspirar a cargos de elección popular

• No ser empleado de la IPS.

• Residir en el municipio.

• Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.

• Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

• Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.

¿QUIENES INTEGRAN LA ALIANZA USUARIO?

• Presidente

• Secretario

• Represente de la IPS

• Otros integrantes

 ¿CADA CUANTO SE REUNE LA ALIANZA USUARIO?

La alianza usuario se reúne en forma ordinaria una vez cada seis meses (es decir cada semestre) o cada 4 meses (es decir cuatrimestralmente); para ello debe quedar establecido en aprobación de e cronograma de reunión en acta. O se reunirá extraordinariamente cuando sus miembros o los representantes de la asociación en otro espacio de participación social lo soliciten.

¿QUE FUNCIONES CUMPLE LA ALIANZA DE USUARIOS?

• Recolectar información con respecto a los principales problemáticas y deficiencias en el servicio.

• Proponer soluciones a las problemáticas más generales y plantearlas al ente correspondiente.

• Informar a los usuarios de las principales reformas y/o modificaciones que se va a presentar en la prestación del servicio por parte de la IPS.

• Propiciar la participación de la comunidad en general para conocer su opinión con respecto al funcionamiento del servicio.

• Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.

• Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.

• Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.

• Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de estos.

• Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.

Año 2020 – Alianza Usuario –

Para el año 2020 la alianza usuaria Ips Laboratorio Clínico Bernardo Espinosa- Martha De Espinosa – María Alejandra Espinosa Md – Adriana Espinosa queda conformada por las siguientes personas con de duración por una de febrero del 2020 a diciembre del 2020.

¿CÓMO HACER PARTE DE LA ALIANZA USUARIO DE IPS LABORATORIO CLÍNICO BERNARDO ESPINOSA- MARTHA DE ESPINOSA – MARÍA ALEJANDRA ESPINOSA MD – ADRIANA ESPINOSA?

• Inscripción, a través de correo electrónico manifestando si intensión de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m.

• Ser mayor de 18 años.

• Pertenecer a una EAPB y haber utilizado los servicios del laboratorio en los últimos 6 meses ya sea como paciente o familiar.

• Manifestar su interés de participación.

INFORMACIÓN

Contactos:

• Teléfonos: 7890664 – 3116090860 – 3005642205

• Correo electrónico: servicioalcliente@labespinosa.com.co