¿Qué es la alianza usuario?

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Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994.

Alianza Usuario: Es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario.

 

¿COMO SE REALIZA LA CONVOCATORIO DE LA ALIANZA USUARIO?

La conformación de la alianza de usuarios deberá ser promovida y realizada por la IPS mediante convocatoria pública, a través de un medio de divulgación interna.

Asociación es de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.

¿QUE CARACTERISTICAS DEBEN TENER LOS MIEMBROS DE LA ALIANZA USUARIO?

  • Ser mayor de 18 años.

  • Ser usuario de la institución

  • Estar afiliado al sistema de salud

  • No tener ni aspirar a cargos de elección popular

  • No ser empleado de la IPS.

  • Residir en el municipio.

  • Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.

  • Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

  • Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.

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¿QUIENES INTEGRAN LA ALIANZA USUARIO?

  • Presidente

  • Secretario

  • Represente de la IPS

  • Otros integrantes

 ¿CADA CUANTO SE REUNE LA ALIANZA USUARIO?

La alianza usuario se reúne en forma ordinaria una vez cada seis meses (es decir cada semestre) o cada 4 meses (es decir cuatrimestralmente); para ello debe quedar establecido en aprobación de e cronograma de reunión en acta. O se reunirá extraordinariamente cuando sus miembros o los representantes de la asociación en otro espacio de participación social lo soliciten.

 

¿QUE FUNCIONES CUMPLE LA ALIANZA DE USUARIOS?

  • Recolectar información con respecto a los principales problemáticas y deficiencias en el servicio.

  • Proponer soluciones a las problemáticas más generales y plantearlas al ente correspondiente.

  • Informar a los usuarios de las principales reformas y/o modificaciones que se va a presentar en la prestación del servicio por parte de la IPS.

  • Propiciar la participación de la comunidad en general para conocer su opinión con respecto al funcionamiento del servicio.

  • Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.

  • Ser un canal más de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución para ser tenidas en cuenta.

  • Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.

  • Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de estos.

  • Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.

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Año 2020 – Alianza Usuario –

 

Para el año 2020 la alianza usuaria Ips Laboratorio Clínico Bernardo Espinosa- Martha De Espinosa – María Alejandra Espinosa Md – Adriana Espinosa queda conformada por las siguientes personas con de duración por una de febrero del 2020 a diciembre del 2020.

 

INTEGRANTES DE LA ALIANZA DE USUARIOS PARA EL AÑO 2020

CARGO

NOMBRE

FECHA DE ELECCION

Presidente

Luz Stella Castillo

12/02/2020

Secretario (A)

Jenny Tenorio

12/02/2020

Representante De La Ips

Narly Ortega

12/02/2020

Otros Integrantes

Acenia Mausa Arrieta

12/02/2020

Otros Integrantes

Silvia Elena Arango Cogollo

12/02/2020

 

¿CÓMO HACER PARTE DE LA ALIANZA USUARIO DE IPS LABORATORIO CLÍNICO BERNARDO ESPINOSA- MARTHA DE ESPINOSA – MARÍA ALEJANDRA ESPINOSA MD – ADRIANA ESPINOSA?

  • Inscripción, a través de correo electrónico manifestando si intensión de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m.

  • Ser mayor de 18 años.

  • Pertenecer a una EAPB y haber utilizado los servicios del laboratorio en los últimos 6 meses ya sea como paciente o familiar.

  • Manifestar su interés de participación.

 

 

INFORMACIÓN

 

Contactos:

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